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金融街街道“一窗式”政务服务中心正式投入使

7月16日上午,金融街街道在办事处二楼召开政务服务创新现场会,正式启动街道政务服务中心,这标志着街道在西城区率先构建起了以街道政务服务中心为主体,以丰汇园、受水河、温家街、二龙路4个社区为试点的“街道+社区”一窗式服务新模式。

全受理——152个公共服务事项一窗办结

街道政务服务中心采取“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式,400余平米的一楼服务大厅分为前、后两厅,设立了咨询引导区、业务办理区、政务服务区、创新服务区、24h自助服务区五大版块,8个综合服务窗口,可提供社会保障、煤改电、灵活就业等152个公共服务事项的一站式受理,极大地推动政务服务规范化、标准化、便捷化。

通过构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式,政务服务中心将原先的前台工作人员解放,充盈后台力量,更加集成后台行政审批资源,实现由原来的择日办理到当日办理,集中办理到随即办理,极大地压缩办件时间,有效实现集群性、协同性、高效性全联通办公服务。

主动办,送上门——“互联网+”既“上云端”又“接地气”

作为西城区政务服务中心示范点,街道加大与大数据平台的对接力度,率先建立了一个基于云计算技术的统一审批平台,让公共信息在部门间流动,形成统一的事项数据库和可随时配置和调整的审批流程架构,真正打破信息孤岛,实现了职能部门之间数据共享和业务协同。

通过与大数据平台有效对接,街道对群众办事信息开展跨领域、跨渠道综合分析,提前感知,将灵活就业签协议告知、退休证、医保存折发放通知等10余项政务服务有针对性主动发起“送政上门”政务服务,实现由“群众跑”向“干部跑”再向“数据跑”的三级跳跃。并通过“北京金融街”微信公众号,将办理152项业务所需的材料进行主动公开,方便群众快捷获取政务信息,力争做到让政务服务既“上云端”又“接地气”。

目前,民政、社保等业务系统已经完成与大数据系统的对接工作,实现了身份证、证件照等信息一次生成,一库管理,互认共享,多方使用,极大地简化了工作流程,使原来多个工作日才能办理的证件,在24小时内即可办结。

丰汇园、受水河、温家街、二龙路等4个社区的一窗式服务也与街道数据系统对接,能够分别承办相应业务。

服务全天候——变8小时服务时间为24小时服务

为方便群众办事,政务服务中心强化自助服务,设立社保缴费记录查询设备、缴费一体机等,变“8小时服务”为“24小时服务”。

街道还对招聘的前台工作人员进行一对一培训,通过详细解读平台操作,现场教学流程录入,做到操作规范化、熟练化、优质化,保证服务质量。健全首问负责制、一次性告知、限时办结等制度,做到全程痕、过往可溯。

为将办理结果及时送达,街道与专业公司合作,将所有自取的办理结果放入自提柜中,实现结果自取全天候服务;与EMS合作,将办理结果邮递上门,实现办结即送无缝衔接;对常住并户籍所在地在金融街的所有60岁以上老人、残疾人等特殊群体,由机关干部或社区干部直接上门送达。

“一窗式”政务服务中心落成,是街道转变政府职能,整合政务服务资源,提升政府服务水平的重要探索,更是街道坚持一切以人民为中心的发展观,完善服务群众机制、方便群众办事的重要举措,必将更加方便群众办事,提升辖区群众的获得感、满意度。

来源:北京晚报 记者 阎彤摄

编辑:TF003

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