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APP注册容易注销难!是技术所致还是利益使然?

谁动了我的注销权?丨APP注册容易注销难!是技术所致还是利益使然?

目前,有大量APP拒绝用户注销账号,剥夺了消费者在合作关系中喊停的权利。账号不能注销,也就意味着在未来的每一天里,只能任凭软件公然攫取个人信息。

大学生小谭最近遇到了一件烦恼事。他看中的专业培训班价格不菲,积蓄不够,又不愿向父母开口,于是下载、注册了几款网络借贷软件。经过一番比较,小谭打消了网贷的念头。但他去注销账户时,却被告知:不行。

小谭:首先感到利率不太合适,其次是好几个网贷公司的客服每天都电话催我赶快借钱,打好多次,很烦人。我感到不太安全,就打算都给注销掉,结果说不可以。

记者和小谭一起,依次拨打了几家网贷的客服电话。果然被拒绝了。

客服:您好,欢迎致电人人贷服务中心。您好,8145号,有什么可以帮您?

记者:我想知道,注册完了咱们能注销吗?

客服:注册完了之后,信息都填写完了之后,暂时是没法注销的,女士。

记者:为什么?

客服:因为您在APP上填写的所有资料,咱是采用信号加密的方法,对您个人不会有什么影响,所以对您个人是不会产生什么影响的。

被“人人贷”拒绝后,记者又拨打了一款叫“我来贷”的软件的客服电话。

客服:您好,我来贷。

记者:我可以注销吗?

客服:如果您有过成功贷款订单是无法注销的。

记者:就是如果我借过钱了,就不能注销了。为什么呢?

客服:这是公司的规定,有成功贷款记录后,是无法注销的。没有为什么。

记者又连续拨打了几家网贷软件的客服电话,答案都是不行。小谭称,自从注册了网贷软件,当天就不停接到几家公司的客服来电催他借款,实在不堪其扰,只想赶紧结束和它们的一切联系。他想不通的是,自己还没享用过软件服务,怎么就丧失了喊停服务的权利?中国消费者协会律师团律师胡钢称,这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。

中国消费者协会律师团律师 胡钢:如果相关的经营者直接拒绝了我们消费者终止合同的这种要求,显然是违反了《消费者权益保护法》所明文规定的,消费者选择权的这么一种权利。因为使我们消费者无法主动的、积极的终止某项服务。

我国《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利。此外,《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款也明确规定:“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。”

五花八门设门槛 千方百计为注销

工信部在年初已发表声明,再次强调必须为用户提供注销服务,而用户正当的注销权利一直难以得到真正的保障。

除了被公然拒绝,还会被各种刁难。就连一些安装次数以亿计算的知名软件,也会设下五花八门的重重障碍,让本该快捷轻松的注销过程变得异常艰难。

在注销新浪微博时,记者遇到了一个棘手的问题:按指示操作,提交注销申请,却遭到了拒绝。理由是“未在常用手机操作”。记者很疑惑,明明自己每天都拿它刷微博,怎么会这样呢?

记者:要浏览多少东西,然后这里面缓存达到了多少这个信息量才有可能(注销)?

新浪客服:这个是没有具体数值要求的,您平常如果有时间的话,发发微博或者转发一些微博。这边只能建议您就是尝试。

记者:什么时候能变成常用的手机?

新浪客服:我们这边是没有具体时间限制的。

此后,记者勤刷微博,可好几周后,仍然显示“未在常见手机操作”。上网一搜才知道,原来不只自己遇到过这个难题。

令人哭笑不得的是,为了和账号摆脱关系,网友们摸索出一条不寻常的解决之路:主动违规。“把头像名字换成卖僵尸粉的,去明星大v微博下打广告,请朋友向微博管理员举报自己!”。“真的有效,10分钟销号!”

本来是合格用户,想达到一个合理要求,却只能通过不合法的手段解决,荒唐的事情还不止于此。记者继而发现,“注销微博”俨然以商品的形式被出售。这家淘宝店的产品“快速注销微博”,价格35元,月销1112笔,3000多条评论中,买家大多数是无法通过官方注销,真诚的感激溢于言表。“特别棒,半小时炸号,我之前通过官方注销,一个月都没成功”,“超级给力,十分钟就搞定了”,“解决了我的一个心病”。

记者试着下了一单。果然,10分钟后再次登陆时,界面变成了“您的号码尚未注册”。注销真的成功了。

中国消费者协会律师团律师 胡钢:设置障碍,增加我们消费者退出服务难度的话,本身说明了我们的经营者对我们消费者选择权的漠视,同时也是对我们消费者合同解除权的一种侵害,间接的也会造成整个市场竞争环境的恶化。

卸载注销大不同 用户信息是核心

想正常注销APP账户,却无法实现,用户只能故意违规,甚至去花钱买注销。软件经营者不仅将用户推向一条不诚信之路,还常常会建议用户用卸载代替注销。

这种对注销的拒绝和逃避,背后真正的原因是什么?又会为用户带来哪些威胁和风险呢?

记者在调查过程中发现,由于注销麻烦,人们对不想用的软件往往选择卸载。

市民:直接就卸载了,从来没有考虑过注销一下。

市民:有些APP注销方式不是特别好找,一般要是不想用了,就直接卸载了。

市民:特别耗费自己时间,直接全部卸载掉了。

某手机软件客服人员:不需要使用了,直接把APP卸载就可以了,也不会对您产生任何影响的。

某手机软件客服人员:可以给您注销,但是我们账户一旦确认注销之后,该手机号码无法再次使用。

事实上,卸载和注销,是完全不同的概念。卸载后,用户账号及账户关联的个人信息,仍然存储在APP平台的数据库中;只有注销,才能令账户消失。从法律的角度看,卸载相当于消费者单方停止合同,注销等同于双方正式解除合同。要维护自身的信息安全,使用软件须重视注销,不能仅仅一卸了之。APP账号注销不了,用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除,账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。

中国消费者协会律师团律师 胡钢:解除合同,那么双方会对合同的相关的后果做一个清晰的、明确的约定。消费者单方的这种停止服务,经营者依然可以继续有权对消费者进行提供服务,那么有时候会发生这种经营者继续利用其技术优势,攫取消费者的个人权益及谋取不当利益的情况。

APP账号注销不了,用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除,账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。

《消费者权益保护法》、《网络安全法》都明确,公民享有个人信息依法得到保护的权利,《电信和互联网用户个人信息保护规定》还规定了对违反注销义务的经营者的罚款数额。为什么软件经营者仍然敢于公开挑战相关法规?

公安部第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽:注销难根源主要在于用户及其个人信息的价值。大数据时代,用户规模往往是企业获得投资的关键数据。工信部的部门规章它规定违反注销义务的经营者,由电信管理机构最高处以3万元的行政处罚,可以说,直接违规的经济成本还是较低的,难以产生很大的威慑作用。注销技术本身并不复杂。

快速注销可以实现吗?答案是,没问题,只要经营者愿意。曾有网友抱怨部分知名app注销条件苛刻、过程繁琐,趁机再次采集个人信息,甚至需要用户上传手持身份证的短视频,引发热议。目前,不少曾被点名的app已经可以实现快速注销。专家表示,随着网络安全产业的不断完善,相应立法的逐渐成熟,企业也该增强诚信与自律。

公安部第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽:可以通过提升数据处理活动的透明度,严格遵守最小必要原则、用户同意原则等,将个人信息保护落到实处。

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